客户体验有别于顾客体验，是一种更为紧密的长期关系，这意味着要让你的商业模式长久延续且持续获利，设计客户体验的流程将是不可少的一环。做好「客户体验」需要从「顾客旅程」中发掘，顾客与你接触的过程中会有哪些感受与行为，及我们如何可以运用「顾客服...

一、寻找客户通信管道，以提升网站的「易达性」 设计再精良的产品，没有客户就无法成功。 想开拓客群，公司除了架设粉丝团和投放广告，也要进一步思考以下问题： (1) 我的目标客户有什么特质？ 还有哪些潜在客户是我们没有接触、考虑过的？ (2) 这些潜在客户...

视觉识别系统(Visual Identity System 简称VI 或 VIS)，是以整体视觉传达设计规划的识觉识别。包含基本系统、辅助系统、应用系统。 视觉识别指眼睛可以辨识的图案、符号、文字、色彩和各种造形，其英文字为Visual Identity，简称VI；其内容包括企业标志、中...

越来越多消费者在购物时，非常看重商家能否提供期待中的高品质体验。 1 客户服务= 客户体验= 品牌 高品质客户支援服务，会直接转化为高品质客户体验，并进一步提升品牌忠诚度。换句话说，提升客户体验的重要性比以往更加重要。而为您的团队拟定最前瞻的客服...