一、寻找客户通信管道，以提升网站的「易达性」
设计再精良的产品，没有客户就无法成功。想开拓客群，公司除了架设粉丝团和投放广告，也要进一步思考以下问题：
(1) 我的目标客户有什么特质？还有哪些潜在客户是我们没有接触、考虑过的？
(2) 这些潜在客户常使用什么管道交流？我们有在那些交流管道中提供自己的资讯，进一步引导客户进入我们的网站或App吗？
(3) 我们有使用那些管道与客户们互动，让他们产生「信赖感」而愿意尝试产品吗？
了解客户熟悉的通信管道，品牌能更有效提升网站易达性。仔细研究，了解目标客群是否有私下交流的粉丝团、社团或LINE群组等，得到通信管道后，设计宣传策略及内容，让目标客户方便、轻松地接收到资讯，持续累绩经营成效，更可以引导客户进入网站或商品连结进行消费。
二、优化客户购买流程
一笔交易所需的步骤、花费时间，决定网站便利与否。若品牌能替客户着想，简化购物流程以提升购物的「便利性」，客户绝对会有所感觉，也会降低他们因「嫌麻烦」而取消或延迟购物的机率。
亚马逊提供给Prime会员的「一键购物」设计就是很好的范例。不用花时间输入冗长的资讯，只要确定好付款方式和地址，一键就能快速完成订单，替顾客带来很大的便利性。
此外，退货服务和客服系统也是可以优化的面向。当顾客有问题时，能在什么时间点、透过什么方式取得帮助？品牌是否在网站或App上留下足够的协助资讯？以顾客的角度思考，便能发现许多可以优化或改善的空间。
三、优化客户服务流程
优化客户体验不仅是「客户购物的流程」，也包含「客户浏览、选择商品的过程」。
举例来说，美国百货公司NordStorm考虑到现代客户习惯上网浏览衣物、喜欢先试穿再购买的心态，在今年推出「试衣预约」功能。不同于一般的网路购物，顾客用App选择自己看中的衣服、尺寸及颜色后，可以「预约试穿」，让实体门市人员在时间内准备好衣服和试衣间，提供顾客一次试穿的速食体验。
这个设计让顾客在店外也能尽情挑选自己喜欢的衣物，并节省找尺寸、排更衣间的时间，让顾客拥有更舒适、方便的购物体验，是值得参考的案例。
