如何提升客户体验

1 客户服务= 客户体验= 品牌

高品质客户支援服务，会直接转化为高品质客户体验，并进一步提升品牌忠诚度。换句话说，提升客户体验的重要性比以往更加重要。而为您的团队拟定最前瞻的客服策略，更是维持或强化客户关系的关键。

2 客户期待享受方便的数位服务，公司和企业也积极呼应他们的期盼

越来越多公司和企业开始部署强大的技术资产，例如聊天机器人、AI 支援的对话工具和先进的语音提示技术等。随着世界日益数位化，数位发展日趋进步，客户也渴望能从中受益。

提供以下这些重要技术带来的便利与优势，可以提升客户体验：

• 与行动装置相容的介面


• 自助服务选项


• 全年无休、全日不打烊的客户支援


• 个人化体验：针对个人、在对的时机提供所需的资讯。

3 客户仍旧希望与人互动

尽管科技的进展不断带来更精致、更细腻的应用，但研究显示，客户基本上还是偏好与真实生活里的真人互动。30%的客户表示，优质客户服务的关键就在于能和既亲切又熟悉产品或服务的客服人员通话。

对含有以下需求的特定支援案例而言，这一点更加重要：

• 解决复杂的技术性或帐号问题


• 处理财务问题或帐单争议


• 向上申诉案例

4 语言是客户服务个人化的首要考量层面

如今客户非常注重个人化。以客户偏好的语言与他们沟通，是个人化最重要的要求。您使用的语言，能决定客户对您的第一印象。然而，目前还有许多客户仍面临语言上的障碍：大多数的客户支援互动都是以英文进行，但全球有72% 的客户偏好使用其他语言。解决这项语言差异，不仅能促进双方沟通，更能提升客户体验。

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