客户对您的一个或多个接触点的体验可以决定销售的成败。 应优化每个接触点渠道和交互，以确保您的客户获得最佳体验。这有助于引导他们通过销售渠道，以便他们可以从潜在客户转变为客户。 优化您的接触点的最佳方法是绘制您的客户旅程，以便您了解他们如何与...

如何打造一个合适的工作环境，让员工有更好的体验，激发更高的生产力，是IBM关注的议题。 当流动办公的概念不断被提出的时候，IBM对「流动」的定义不仅仅是关于技术的，而是以「流动的人」为方向，以「流动技术」为实现基础的全新的工作方式。 IBM正在经历这...

办公室犹如打工仔的第二个家，一个好的办公室增加员工归属感，更能进一步提高员工的生产效率。 香港永明金融全新的总办事处以开放式设计，鼓励及推动同事之间更多沟通，启发更新想像。 此外，新设施如员工餐厅、电动升降办公桌、供运动及健身后使用的淋浴间...

体验经济的概念并不算新（正如这篇1998年刊登于哈佛商业评论的文章所指出），组织也在对客户与员工体验进行持续的设计。正如Josh Bersin所写到的，HR应当将自身视为员工体验的设计者。IBM首席人力资源官Diane Gherson预测，HR专业人员将会更少的扮演专项事务...