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2021-09-01 08:14:00
客户希望感觉与他们最喜欢的品牌建立连结，他们希望自己购买产品的公司能够了解和尊重他们。CX 已经成为领先的竞争差异，因此企业必须确保他们的CX 策略能够在每个客户接触点上提供个人化且令人愉悦的互动。
这些互动会对客户对品牌的整体认知和印象产生累积效应。这使得CX 成为成功至关重要的因素。以下是一些可以对客户对公司的看法产生重大影响的因素，从而对CX 产生积极的影响。
在销售和服务过程中，您为B2B 或B2C 客户提供服务的策略有多强？
您的所有客户资讯是否能被需要的人和系统随时存取？客户是否必须向每个人通知他们是谁、他们需要什么，或者解释他们的每次对话？
客户认为，您对他们的理解程度，会影响他们对您的满意度，以及是否要与您做生意的意愿。如果您把CX 做好，您就会成为最棒的公司。
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