可视化设计

工业品企业如何打造卓越的服务质量

2016-02-25 09:49:04

爱派迪特长期专注于青岛市中小企业品牌战略布局项目,为想要建立长期品牌价值,想要根据公司的业务变化调整品牌,想要整合分公司、子公司与多元产业的客户,爱派迪特系统的规划品牌战略。
与传统的消费品营销不同,工业品的营销更趋于专业和技能的要求,这跟工业品本身的特性有关。
全心为客户着想,为客户创造增值空间而解决技术难题,是企业对员工的要求,也是员工作为一名工作人员应尽的责任。
工业品的服务,需要很高的技术含量,服务人员不仅要有很强的专业知识能力,还应该是客户的技术顾问和维修专家,要求之多、之高是众所周知的。在一系列的服务过程中,客户可能出现技术盲点问题,对一些产品的性能,没有了解清楚,难免会有一些抱怨或埋怨,这是很正常的事情,只需安抚一下客户的心情,采取行之有效的策略,不仅让客户消除怨气还能切实的解决客户的技术难题。

但有些企业的老板似乎忽视了这些,在员工与客户之间有了冲突或是客户有了抱怨的时候,只是一味地批评员工,灌输
客户就是上帝的思想,难道服务人员就该是奴才?把赚钱作为第一要务,又怎能真正关心员工?不能做到真正关心员工,又怎能提高员工的积极性,人非圣贤,孰能无过?员工会犯错,客户也会犯错,不能颠倒是非,如果把“客户总是对的,错的总是我们”当作企业的一种策略,那么这是和愚笨的策略。

如果希望员工工作时有积极性和激情,就必须肯定员工的工作,在客户面前适当赞扬员工,更能提高员工
的积极性。企业万不能忽视员工那份热心和真诚服务客户的那份真心。