主要包括两个方面的内容：一是企业内部识别系统，即企业内部环境的营造、员工教育和员工行为的规范；二是企业外部识别系统，即市场调研、产品规则、服务水平、广告宣传、公关、促销、文化活动等。
谁需要
想要对企业内部环境建设、员工教育、员工行为规范等进行规范的企业机构；想要对市场调查品规划、服务活动、广告宣传、公共关系、促销活动等企业外部系统进行规范的企业机构。
解决的问题
如何解决了企业行为、衡量标准、工作流程缺乏统一规范的问题？
如何使企业的理念能够真正地应用于企业行动，实施企业形象战略，提升企业形象，增强企业综合竞争力？
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企业内部识别指企业对全体员工进行组织管理、教育培训，并营造良好的工作环境，使员工对企业的理念有更多的认同，形成共识，增强企业凝聚力，从根本上改善企业运行机制，确保为客户提供优质服务。
一、工作环境
职场环境的构成因素很多，主要包括两个方面的内容：第一，物质环境，包括视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营销装饰环境等；第二，人文环境，包括领导力、精神风貌、合作氛围、竞争环境等。
营造良好的企业内部环境，不仅可以保证员工身心健康，而且也是树立良好企业形象的重要方面，企业要努力营造干净、整洁、独特、积极、团结、互助的内部环境，这是企业向社会大众消费的第一印象。
二、职工组织管理和教育培训
企业实施 CIS战略，需要全体员工的共同努力，而员工是向外界传达企业形象的重要媒介，质量不高，就会损害企业形象。因此实施 CIS战略，必须加强组织管理，对企业员工进行教育培训，提高每一位员工的素质，使每一位员工认识到自己的一言一行都与企业的整体形象息息相关，只有通过长期的培训和严格的管理，才能使企业形成一种良好的服务和产品氛围，形成一种习惯，并得到广大消费者的认可。
职工教育培训旨在规范员工的行为，符合企业行为认知体系的整体性要求。职工教育分为干部教育和普通职工教育，其内容各不相同。干部教育主要是对政策理论、法律法规、决策水平和领导作风的教育。普通职工教育主要是一些与日常工作有关的内容，如企业宗旨，企业精神，服务态度，服务水平，职工素质等。通过多种途径进行企业培训教育，主要是：⑴制定 CIS战略实施方案，包括 CIS战略背景、发展目标定位、企业文化、企业文化建设等内容，使全体员工对 CIS战略有清晰的认识，增强实施意识；⑵编制 CIS战略实施手册，说明 CIS企业的标志、企业的理念和员工的行为准则；⑶举办培训班。先通过培训对领导和骨干进行 CIS导入策略的培训教育，后可在全体员工中组织培训，以提高自我启迪能力；⑷制作 CIS导入的电教片，即用影视工具说明企业有关 CIS导入的背景、经过和具体思想内容。
三、员工行为标准化。
行为准则是企业员工共同遵守的准则。行为标准化，既表示了员工行为从不规范到规范的过程，也表示了员工行为最终要达到规范的结果。其中包括：职业道德，仪容仪表，见面礼节，电话礼节，迎送礼仪，宴会礼仪，舞会礼仪，谈吐举止，谈吐礼仪，体态语言等。
四、编唱企业之歌(厂歌、行歌)
通过 CIS战略的实施，可以借助厂歌的帮助来实现企业的凝聚力。由于通过行歌的编唱既能宣传企业的理念，又能振奋员工的精神，缓解工作压力，尤其是年轻员工喜欢听音乐，对这种形式喜闻乐见，容易接受，所以越来越多的企业为了迎合员工的这种心理，把企业的理念谱写成自己的企业之歌，取得了越来越好的效果。另外，内部行为识别系统还包含了福利体系、公害对策、合理操作、发展策略等要素。
